Waar is mijn bestelling?
De verwachte bezorgdatum van je bestelling kun je vinden in je bevestigingsmail. Je kunt de actuele status bekijken door op de link in je verzendingsmail te klikken. Ook kun je daarvoor inloggen op ‘Mijn Account’.
Hoe werkt jullie standaard bezorgservice?
Een artikel uit voorraad wordt binnen 2 – 3 werkdagen bezorgd, tenzij dit product in ons atelier in Spanje ligt. In dat geval zullen we je een mailtje sturen zodat je op de hoogte bent dat de verzending iets langer duurt, max 14 dagen. (Dit geldt niet voor artikelen die op maat gemaakt worden. Deze hebben een levertijd van 6 weken.
Bestellingen vanaf 75 euro worden gratis bezorgd binnen Nederland met track & trace. Wij verzoeken je dan ook om daar rekening mee te houden bij het opgeven van het bezorgadres (thuis of werk). Voor bestellingen onder de 75 euro bedragen de verzendkosten 7,95 euro (binnen Nederland).
Wat zijn de tarieven bij internationale bezorging?
De tarieven bij internationale bezorging zijn:
EUR1 zone – 13,00 euro
Denemarken (excl. Faeröer Eilanden)
Groenland
Duitsland
Frankrijk
Italië
Luxemburg
Oostenrijk
Zweden
EUR2 zone – 18,50 euro
Bulgarije
Estland
Finland
Hongarije
Ierland
Letland
Litouwen
Polen
Portugal
Roemenië
Slovenië
Slowakije
Tsjechië
Rest van de wereld - 25,00 euro
Kan ik mijn pakket volgen?
De status van je bestelling kan je altijd vinden onder ‘Order Status’ in je account. Mocht de levertijd uitlopen, dan ontvang je van ons tijdig bericht. Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace nummer. Hiermee kan je de verzendstatus van jouw pakket volgen.
Heeft jouw bestelling als status ‘verzonden’, werd het verzonden vanuit Nederland, maar heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Stuur dan een email naar hello@lanalanastudio.com
Verzending vanuit Spanje of Nederland
De meeste producten worden vanuit ons atelier in Nederland verzonden, maar soms komt het voor dat er een bestelling vanuit ons atelier in Spanje verzonden wordt. In dat geval zal de verzending iets langer duren. We zullen je dan hierover een mailtje sturen zodat je weet wanneer je de bestelling kan verwachten.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering van mijn bestelling?
Als je niet thuis bent wanneer je pakket wordt bezorgd, komt de bezorger nog een andere keer terug om je bestelling af te leveren. Indien je ook de tweede keer niet thuis bent om de bestelling in ontvangst te nemen, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Daar kan je je pakket afhalen op vertoon van je legitimatiebewijs.
Indien jouw bestelling beschadigd of onvolledig is bezorgd, verzoeken we je dit direct te fotograferen bij ontvangst (bijvoorbeeld de verpakking en hoe het product in de verpakking zat en dit z.s.m., maar uiterlijk binnen 3 werkdagen aan de klantenservice te melden.
Wat zijn de verzendkosten?
LANA LANA studio bezorgt bestellingen vanaf 75 euro binnen Nederland en België gratis met track & trace. Voor bestellingen onder de 75 euro bedragen de verzendkosten 7,50 euro.
Wanneer krijg ik gratis verzending?
Je krijgt gratis verzending bij bestellingen vanaf 75 euro, binnen Nederland en België.